Aposta de R$ 18 Milhões do QuintoAndar para Revolucionar o Fim de Contrato de Aluguel
O QuintoAndar anunciou um aporte de R$ 18 milhões em 2025 para transformar um dos momentos mais delicados da locação: a rescisão de contrato. Com soluções inspiradas em inteligência artificial e uma diretoria exclusiva para cuidar da saída, a plataforma pretende reduzir atritos entre inquilinos e proprietários e garantir mais agilidade e transparência até a entrega das chaves.
Contexto e motivações do investimento
Historicamente, a rescisão de um aluguel é palco de desencontros: o dono do imóvel quer retomar rápido para alugar de novo, e o inquilino já está de cabeça na próxima mudança. Ciente desse choque de interesses, o QuintoAndar mapeou dados e ouviu clientes nos últimos dois anos. O diagnóstico foi claro: esse era o grande ponto de atrito na experiência de locação.
Estruturação de uma diretoria exclusiva de pós-contrato
Com o investimento, nasceu uma diretoria especializada em pós-contrato, formada por equipes de tecnologia, atendimento e processos. Esse time se apoia em três pilares:
• Cumprimento rigoroso de prazos
• Transparência nas informações
• Alinhamento de responsabilidades
A novidade: um gerente único acompanha o caso do início ao fim, evitando repasses entre áreas e garantindo que o cliente sempre fale com a mesma pessoa.
Redução de 50% no tempo médio de rescisão e +15 pontos de NPS
Desde as primeiras mudanças, o QuintoAndar já colheu resultados impressionantes:
• Tempo de rescisão caiu pela metade;
• Net Promoter Score (NPS) subiu 15 pontos na etapa de saída;
• Taxa de realocação em menos de 30 dias alcançou quase 50% dos imóveis.
Esses números mostram que, quando a jornada é desenhada pensando no usuário, a experiência flui.
Inteligência artificial a serviço da vistoria e dos reparos
Para acelerar processos operacionais, o time de tecnologia integrou IA em dois momentos-chaves:
1. Comparação automática de fotos de vistoria, apontando discrepâncias;
2. Sugestão de reparos necessários, com base em padrões treinados por milhares de imagens.
Assim, inquilinos e proprietários recebem antecipadamente orientações sobre ajustes ou pequenas reformas, reduzindo devoluções de valores ou disputas.
Single Point of Contact: o diferencial na comunicação
Inspirado por métodos de atendimento de grandes empresas, o modelo Single Point of Contact garante que um único profissional gerencie todo o ciclo de saída do imóvel. Isso evita:
• Perdas de informação em transições de área;
• Duplicidade de esforços;
• Frustrações por contatos desencontrados.
Squad First Contact Resolution: agilidade na resolução imediata
O squad dedicado a “Primeiro Contato Resolvido” foca em eliminar gargalos, como:
• Reembolsos de condomínio;
• Custos de pequenas manutenções;
• Validações de boletos e documentos.
O resultado foi uma taxa de 83% de demandas solucionadas na primeira interação, sem necessidade de escalonamentos.
Principais razões para a rescisão de contrato
Dados da plataforma apontam que a maioria dos pedidos de saída parte dos inquilinos, motivada por:
• Mudança de emprego ou transferência;
• Oscilação de renda familiar;
• Alteração na composição da família;
• Novas prioridades pessoais.
Observa-se que, após um ano de moradia, muitos sentem liberdade para repensar local e estilo de vida, e a burocracia antiga acabava inibindo essa movimentação.
Ações de prevenção ao longo de todo o contrato
Para diminuir conflitos, o QuintoAndar estimula práticas proativas:
• Envio periódico de lembretes sobre conservação do imóvel;
• Orientações sobre documentações e vistoria;
• Incentivo ao diálogo direto entre inquilino e proprietário.
Essas medidas reduzem surpresas no fim da locação e fomentam uma relação de confiança desde o primeiro dia.
Impactos no mercado imobiliário e compliance legal
O aprimoramento do processo respeita a Lei do Inquilinato: garantias contratuais de aviso prévio, prazos de 30 meses para retomada e direitos a ressarcimento de reparos. Ao alinhar tecnologia e boas práticas, o QuintoAndar reforça sua posição de liderança e influência na modernização do setor.
O resultado dessa estratégia de experiência do cliente (CX) mostra que investir na fase de saída vai além de eficiência operacional: é uma jogada inteligente para fidelizar usuários, manter o ritmo de realocação e consolidar uma marca perita nas minúcias do mercado de aluguel.
Blog dos Imóveis
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