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Atendimento Imobiliário Digital em Crise 5 Fatores que Estão Matando Seus Leads

Atendimento Imobiliário Digital em Crise 5 Fatores que Estão Matando Seus Leads

Cliente Oculto da Realmate Revela Falhas no Atendimento Digital das Imobiliárias – Saiba Como Solicitar Seu Teste

As imobiliárias brasileiras ainda deixam muito a desejar quando o assunto é atendimento digital. Em uma pesquisa inédita da Realmate, 454 empresas que participaram de eventos da CUPOLA em 2025 foram colocadas à prova por um cliente oculto. O objetivo? Mapear a eficiência, velocidade e postura comercial desses negócios nos canais mais usados pelos leads: formulário no site e WhatsApp.

Metodologia da Pesquisa com 454 Imobiliárias

Para simular de forma realista um interessado em alugar, a Realmate definiu o perfil: apartamento de 2 quartos, vaga de garagem, aceita pet e aluguel de até R$ 3.000. O cliente oculto, interpretado por agentes treinados, enviou solicitações via:
• Formulário de interesse no site
• Mensagem pelo WhatsApp oficial

Cada interação foi cronometrada e avaliada segundo três critérios:
1. Tempo de primeira resposta
2. Qualidade e personalização (tom educado, abordagem consultiva)
3. Ação comercial (convite para agendar visita, follow-up)

Desempenho no Formulário do Site

Embora seja o caminho natural para muitos leads, o formulário foi justamente o canal com pior desempenho:
– 43,17% dos contatos não receberam resposta alguma;
– Tempo médio de retorno: 8 h 38 min (apenas em dias úteis);
– Respostas tardias quase sempre só no fim do expediente ou no dia seguinte.

O resultado é ainda mais grave quando se considera que, nesse intervalo, o potencial cliente já pode ter conversado com outra imobiliária, perdido o interesse ou buscado plataformas concorrentes.

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Tempo de Resposta pelo WhatsApp

O WhatsApp é visto como canal ágil e informal, mas nem sempre entrega o que promete:
– Tempo médio de resposta: 2 h 23 min em dias úteis;
– Pior marca registrada: 23 h 34 min para um único retorno;
– Intervalo médio entre mensagens: 7 min, indicando atendimento fragmentado.

Enquanto o cliente digital espera respostas em minutos, muitas imobiliárias ainda tratam o WhatsApp como um simples bate-papo, sem processos claros de monitoramento e priorização de leads.

Follow-up e Persistência Comercial

Mais alarmante do que demora é a falta de insistência:
• Apenas 23,78% das empresas realizaram ao menos um follow-up;
• Só 8,81% fizeram quatro ou mais tentativas de retomada.

Isso evidencia que somente 1 em cada 11 imobiliárias estruturou uma rotina de múltiplas abordagens para fortalecer o relacionamento e não deixar leads “esfriarem” após o primeiro contato.

Os Riscos de Tempo de Espera Elevado

Num mundo onde respondemos mensagens de amigos e familiares em segundos, a expectativa do consumidor se projeta para todos os serviços. Para o setor imobiliário, atrasos significam:
– Perda de receita imediata;
– Imagem desgastada frente à concorrência;
– Diminuição do nível de satisfação e rating espontâneo nas redes sociais.

Além disso, clientes que sentem falta de fluidez nas conversas (intervalos superiores a 1 min entre mensagens) tendem a abandonar o processo e migrar para canais mais responsivos.

Tecnologia como Diferencial Competitivo

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O CEO da Realmate, Pedro Moura, compara o segmento imobiliário ao financeiro e segurador, onde há órgãos reguladores que cobram metas de atendimento. No mercado imobiliário ainda não existe essa cobrança, mas a pressão por agilidade cresce diariamente.

Empresas que adotam plataformas de automação e gestão centralizada saem na frente, pois podem:
• Responder leads em segundos;
• Qualificar automaticamente informações (bairro, preço, tipologia, PET etc.);
• Direcionar o contato ao consultor certo;
• Monitorar fila de atendimento e desempenho individual;
• Programar follow-ups automáticos conforme o estágio do funil;
• Acompanhar indicadores-chave: tempo médio de resposta, número de atendimentos por colaborador, taxa de follow-up e motivos de perda.

Como Solicitar o Teste de Cliente Oculto da Realmate

Para quem quer entender de perto como anda o atendimento digital de sua imobiliária, a Realmate disponibiliza um teste de cliente oculto personalizado. Basta clicar no link abaixo e solicitar um relatório detalhado com insights práticos para elevar o nível do seu time:
https://wa.me/551151981015?text=Cliente%20oculto

Elevando o Patamar de Atendimento nas Imobiliárias

O estudo comprovou que as imobiliárias que mais se destacaram – o top 10% – são justamente aquelas que abraçaram a tecnologia como aliada. Usando a plataforma da Realmate, elas garantem rapidez, padronização de qualidade e maior taxa de conversão.

Invista em processos digitais, ferramentas de automação e métricas de performance para que sua imobiliária ofereça a mesma agilidade de um banco digital ou e-commerce de ponta. Dessa forma, você estará sempre um passo à frente na captação e na fidelização dos seus clientes.